江蘇長江衡器保修服務優勢

本投標人設有專門的保修服務中心，配備各專業的維護服務工程師及施工隊伍，為用戶提供全天候現場搶修、日常維護、故障診斷和技術支持。

質保期內我們會主動定期到建設單位或用戶進行回訪和調查，對確由施工造成的無法使用或達不到要求的部分，提供免費的服務糾正、修復或更換制造和安裝上的缺陷，保證服務的質量。

本投標人的保修服務具有7×24的報修響應機制和故障維修全程跟蹤機制，可為用戶制定專業化、個性化的養護計劃，提供規范、優質的養護服務，使系統處于良好的運行狀態，減少故障的發生。

本投標人具有多年的經驗和良好的商業信譽，以現代化的管理和高素質的員工向業主提供強大的技術支持和優質便捷的售后保修服務。當用戶請求支持服務，可通過電話、傳真、電子郵件，工作時間任何時候與公司的維護服務中心取得聯系，進行咨詢。我們將有專人通過電話提供有關產品安裝配置、產品升級、故障處理、使用技巧等方面的技術支持。在非工作時間、周末和節假日，可以撥打值班支持熱線。用戶撥打技術支持中心電話時，熱線支持工程師將會努力當場解決用戶的問題，或記下用戶的問題并盡快尋求解答。用戶的問題都將被以具體的案例形式編號記錄在我們的客戶支持系統中，由專門的技術工程師負責。各案例請求均將根據對客戶企業影響的程度被賦予一定的嚴重等級，并以此來排定客戶服務的優先順序。所有客戶電話都會加以記錄、追蹤、解決，并且只有客戶同意方可結束。若一個問題已經解決，則解決方案會放在“知識庫”。一旦用戶向響應中心發出支持請求，會很快地得到答案。對于特別困難的問題，響應中心會對問題進行升級管理，由技術支持專家來負責解決。

本投標人售后服務中心備足常用的備品備件，承諾對于系統故障和問題，半小時內給予電話響應；如不能解決的，我們將派兩至三名技術人員將在接到要求后趕到現場，解決問題（對于系統和設備故障的需要更換設備備件，但無現成備件的情況，時間適當延長）。

對系統的支持和維護服務，我們將安排兩位技術支持專家，技術支持專家負責解答響應中心轉交的請求，并為用戶提供現場技術支持，如果需要，技術支持專家將與供應商技術支持人員一道為用戶提供故障診斷服務。

在質保期內，本投標人對應用軟件部分承諾以下內容：

Ø        由于行業管理要求調整和變動系統整體功能和局部功能時，將服從整體要求無償進行軟件升級和修改；

Ø        由于行業管理要求增加系統整體功能和增加新的局部功能時，將服從整體要求無償提供滿足要求的新的軟件版本；

Ø        由于業主的內部管理要求調整系統局部功能時，將服從業主內部管理要求無償進行軟件升級和修改。

我們將在接到業主系統整體功能或局部功能需求增加或修改時，立即響應業主的需求變化，并根據業主的要求，考慮變更任務量的大小，安排適當數量的專業人員，在要求的實現內實現業主的需求變化。